الرئيسية ||   سلتى ||   الدفع ||   التسجيل
   

تسجيل عضو جديد

الاسم الاول

*

الاسم الاخير

*

البريد الالكترونى

*بريد الكتروني خاطئ

كلمة المرور

*

تأكيد كلمة المرور

كلمة المرور غير متطابقة

كود الدولة رقم الموبايل

* *

دخول الأعضاء

البريد الالكترونى

* بريد الكتروني خاطئ

كلمة المرور

*
الرئيسية | سلتي | الدفع | إغلاق  

اهلا بك في موقع تنمية

حقيبة تدريبية : الاستقبال الفندقي

T - 3

دليل المدرب

دليل المتدرب

دليل المتدرب

شرائح Power Point


ادخل ايميلك لكى يتم ارسال نموذج من الحقيبة على الايميل

الاستقبال الفندقي

الاستقبال الفندقي

الأسعار

USD $ درهم إماراتي ريال سعودي دينار كويتى ريال عمانى دينار بحرينى
134 492 503 41 52 51
البيانات التعريفية
عدد الأيام التدريبية

3 ايام تدريبية

هذا نموذج مقترح يعدل على حسب بيئة الدورة واحتياج المدرب


عدد الساعات التدريبية

15 ساعة تدريبية

هذا نموذج مقترح يعدل على حسب بيئة الدورة واحتياج المدرب


الفئة المستهدفة

الموظفين والعاملين في الفنادق -رؤساء ومديري الفنادق السياحية - إخصائيين التسويق الفندقي -موظفين الاستقبال والعلاقات العامة في الفنادق السياحية -مرشدي السياحة والعاملين في مختلف مجالتها.

جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها


مكونات الحقيبة
عدد شرائح العرض :

عدد (173) شريحة بصيغة  microsoft office PowerPoint  

تناسب العمل على نظام تشغيل office 2007, 2010 , 2013  

جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها


عدد اوراق دليل المدرب :

عدد (60) صفحة بصيغة microsoft office word  

تناسب العمل على نظام تشغيل office 2007, 2010 , 2013  

 

جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها

 

عدد اوراق دليل المتدرب :

عدد (60) صفحة بصيغة microsoft office word  

تناسب العمل على نظام تشغيل office 2007, 2010 , 2013  

 

جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها

 

محاور الحقيبة محاور الحقيبة

أولاً - مدخل عمليات المكاتب الامامية والعمليات اليومية.

وظائف المكاتب الآمامية.

تصنيف أقسام المكاتب الآمامية.

عمليات المكاتب الآمامية.

تصميم وتجهيز المكاتب الآمامية.

مبادئ الخدمة الجيدة.

ثانياً - قسم الاستقبال في المكاتب الآمامية.

رئيس قسم الاستقبال.

وصف مهمات موظفي الاستقبال.

اساسيات تسجيل وتسكين القادمين.

ثالثاً - قسم الهاتف.

تعريف الهاتف.

دور قسم الهاتف في خدمة الضيوف.

الوظائف بقسم الهاتف.

التجهيزات بقسم الهاتف.

المهارات المطلوبة بقسم الهاتف.

أنواع الاتصالات.

دور قسم الهاتف في حالات الطورائ.

التعامل مع اتصالات الشكاوى.

النماذج المستخدمة بقسم الهاتف.

رابعاً - الصراف .

صراف المكاتب الامامية.

التوصيف الوظيفي لوظيفة صراف امكاتب الآمامية.

مهام وواجبات صراف المكاتب الآمامية.

الدورة المحاسبية للعمل.

أسس المحاسبة بالمكاتب الآمامية.

القيود المالية.

طرق الدفع المستخدمة لدى الصرافين.

النماذج المستخدمة وبعض المعدات لدى الصرافين.

 

جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها