الرئيسية ||   سلتى ||   الدفع ||   التسجيل
   

تسجيل عضو جديد

الاسم الاول

*

الاسم الاخير

*

البريد الالكترونى

*بريد الكتروني خاطئ

كلمة المرور

*

تأكيد كلمة المرور

كلمة المرور غير متطابقة

كود الدولة رقم الموبايل

* *

دخول الأعضاء

البريد الالكترونى

* بريد الكتروني خاطئ

كلمة المرور

*
الرئيسية | سلتي | الدفع | إغلاق  

اهلا بك في موقع تنمية

حقيبة تدريبية : مهارات التعامل مع المراجعين

N - 3

دليل المدرب

دليل المتدرب

دليل المتدرب

شرائح Power Point


ادخل ايميلك لكى يتم ارسال نموذج من الحقيبة على الايميل

مهارات التعامل مع المراجعين

مهارات التعامل مع المراجعين

الأسعار

USD $ درهم إماراتي ريال سعودي دينار كويتى ريال عمانى دينار بحرينى
80 294 300 24 31 30
البيانات التعريفية
عدد الأيام التدريبية

3 ايام تدريبية

هذا نموذج مقترح يعدل على حسب بيئة الدورة واحتياج المدرب


عدد الساعات التدريبية

15 ساعة تدريبية

هذا نموذج مقترح يعدل على حسب بيئة الدورة واحتياج المدرب


الفئة المستهدفة

جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها


مكونات الحقيبة
عدد شرائح العرض :

عدد (130) شريحة بصيغة  microsoft office PowerPoint  

تناسب العمل على نظام تشغيل office 2007, 2010 , 2013  

جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها


عدد اوراق دليل المدرب :

عدد (79) صفحة بصيغة microsoft office word  

تناسب العمل على نظام تشغيل office 2007, 2010 , 2013  

جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها


عدد اوراق دليل المتدرب :

عدد (43) صفحة بصيغة microsoft office word  

تناسب العمل على نظام تشغيل office 2007, 2010 , 2013  

جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها


محاور الحقيبة محاور الحقيبة

الوحدة التدريبية الاولي (خدمة العملاء):

تعريف الخدمة المتميزة. 
أهمية خدمة العملاء.
من المسؤل عن الخدمة.
قياس مستوى الخدمة.

الوحدة التدريبية الثانية (مقدمة حول العميل):

تعريف العميل.
ماذا يريد العميل؟
معرفة عملائك.
أنواع العملاء.
متى يتوقف العميل عن التعامل بالمنشأة.

الوحدة التدريبية الثالثة (مهارات التواصل):

أهمية تطوير مهارات التواصل.
التواصل غير اللفظى.
الانصات.
التواصل اللفظى.
اختيار الكلمات.
نبره الصوت.
المظهر الاحترافى اللائق.
الانطباع الاول.
مقابلة العميل بإحترافية.

الوحدة التدريبية الرابعة (اعرف عميلك):

اعرف عميلك.
العميل الجازم.
 العميل التحليلي.
 العميل الودود.

الوحدة التدريبية الخامسة (حل المشكلات):

السلوك المسيطر.
أسباب شكاوى العملاء.
علاج المشكلات واستدراك الاخطاء.

الوحدة التدريبية السادسة (تهدئة العملاء المنزعجين):

تكلفة العميل غير الارضى.
شجع العملاء أن يشتكوا.
تفادى إنزعاج العملاء.
كيف تقول «لا» للعميل.
طريقة تهدئة العملاء المنزعجين.

جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها