حقيبة تدريبية : مهارات التعامل مع المراجعين
N - 3
ادخل ايميلك لكى يتم ارسال نموذج من الحقيبة على الايميل

مهارات التعامل مع المراجعين
الأسعار
USD $ | درهم إماراتي | ريال سعودي | دينار كويتى | ريال عمانى | دينار بحرينى |
80 | 294 | 300 | 24 | 31 | 30 |
البيانات التعريفية

عدد الأيام التدريبية
3 ايام تدريبية
هذا نموذج مقترح يعدل على حسب بيئة الدورة واحتياج المدرب

عدد الساعات التدريبية
15 ساعة تدريبية
هذا نموذج مقترح يعدل على حسب بيئة الدورة واحتياج المدرب

الفئة المستهدفة
جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها
مكونات الحقيبة

عدد شرائح العرض :
عدد (130) شريحة بصيغة microsoft office PowerPoint
تناسب العمل على نظام تشغيل office 2007, 2010 , 2013
جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها

عدد اوراق دليل المدرب :
عدد (79) صفحة بصيغة microsoft office word
تناسب العمل على نظام تشغيل office 2007, 2010 , 2013
جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها

عدد اوراق دليل المتدرب :
عدد (43) صفحة بصيغة microsoft office word
تناسب العمل على نظام تشغيل office 2007, 2010 , 2013
جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها

الوحدة التدريبية الاولي (خدمة العملاء):
تعريف الخدمة المتميزة.
أهمية خدمة العملاء.
من المسؤل عن الخدمة.
قياس مستوى الخدمة.
الوحدة التدريبية الثانية (مقدمة حول العميل):
تعريف العميل.
ماذا يريد العميل؟
معرفة عملائك.
أنواع العملاء.
متى يتوقف العميل عن التعامل بالمنشأة.
الوحدة التدريبية الثالثة (مهارات التواصل):
أهمية تطوير مهارات التواصل.
التواصل غير اللفظى.
الانصات.
التواصل اللفظى.
اختيار الكلمات.
نبره الصوت.
المظهر الاحترافى اللائق.
الانطباع الاول.
مقابلة العميل بإحترافية.
الوحدة التدريبية الرابعة (اعرف عميلك):
اعرف عميلك.
العميل الجازم.
العميل التحليلي.
العميل الودود.
الوحدة التدريبية الخامسة (حل المشكلات):
السلوك المسيطر.
أسباب شكاوى العملاء.
علاج المشكلات واستدراك الاخطاء.
الوحدة التدريبية السادسة (تهدئة العملاء المنزعجين):
تكلفة العميل غير الارضى.
شجع العملاء أن يشتكوا.
تفادى إنزعاج العملاء.
كيف تقول «لا» للعميل.
طريقة تهدئة العملاء المنزعجين.
جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها