الرئيسية ||   سلتى ||   الدفع ||   التسجيل
   

تسجيل عضو جديد

الاسم الاول

*

الاسم الاخير

*

البريد الالكترونى

*بريد الكتروني خاطئ

كلمة المرور

*

تأكيد كلمة المرور

كلمة المرور غير متطابقة

كود الدولة رقم الموبايل

* *

دخول الأعضاء

البريد الالكترونى

* بريد الكتروني خاطئ

كلمة المرور

*
الرئيسية | سلتي | الدفع | إغلاق  

اهلا بك في موقع تنمية

حقيبة تدريبية : التقنيات المهنية في التعامل مع الجمهور

N - 4

دليل المدرب

دليل المتدرب

دليل المتدرب

شرائح Power Point


ادخل ايميلك لكى يتم ارسال نموذج من الحقيبة على الايميل

التقنيات المهنية في التعامل مع الجمهور

التقنيات المهنية في التعامل مع الجمهور

الأسعار

USD $ درهم إماراتي ريال سعودي دينار كويتى ريال عمانى دينار بحرينى
100 367 375 30 38 38
البيانات التعريفية
عدد الأيام التدريبية

3 أيام تدريبية

هذا نموذج مقترح يعدل على حسب بيئة الدورة واحتياج المدرب


عدد الساعات التدريبية

15 ساعة تدريبية

هذا نموذج مقترح يعدل على حسب بيئة الدورة واحتياج المدرب


الفئة المستهدفة

الموظفين الاداريين وموظفى العلاقات العلاقات العامة والسكرتارية ومدراء المكاتب وموظفى الدائرة الادارية والتسويق وجميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء والذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلى والخارجى.

 

جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها


مكونات الحقيبة
عدد شرائح العرض :

عدد (184) شريحة بصيغة  microsoft office PowerPoint  

تناسب العمل على نظام تشغيل office 2007, 2010 , 2013  

جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها


عدد اوراق دليل المدرب :

عدد (112) صفحة بصيغة microsoft office word  

تناسب العمل على نظام تشغيل office 2007, 2010 , 2013  

جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها


عدد اوراق دليل المتدرب :

عدد (95) صفحة بصيغة microsoft office word  

تناسب العمل على نظام تشغيل office 2007, 2010 , 2013  

جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها


محاور الحقيبة محاور الحقيبة

الوحدة التدريبية الاولى (مقدمة حول العميل وأهمية):

تعريف الجمهور.

اهمية خدمة الجمهور.

معرفة جمهورك.

ماذا يريد العميل؟

الوحدة التدريبية الثانية (مهارات التواصل):

أهمية تطوير مهارات التواصل.

التواصل غير اللفظى.

الانصات.

التواصل اللفظى.

اختيار الكلمات.

نبره الصوت.

المظهر الاحترافى اللائق.

الانطباع الاول.

مقابلة العميل بإحترافية.

الوحدة التدريبية الثالثة (الفروق الفردية بين العملاء وكيفية التعامل معهم):

أولاً الفروق بين العملاء وكيفية مراعاتها.

ثانياً : أنماط العملاء وكيفية التعامل معهم.

ثالثاً : أسباب عدم التفام مع العميل.

رابعاً : التوتر أثناء العمل.

خامساً : الاهتمام بحل مشاكل العملاء.

الوحدة التدريبية الرابعة (القدرات والمهارات والصفات):

اولاً : الصفات الواجب توافرها في موظف الاستقبال. 

المهارات الواجب توافره في موظف الاستقبال. 

الأسئلة وأنواعها ووسائلها. 

الوحدة التدريبية الخامسة (تهدئة الجمهور):

أسباب شكاوى الجمهور.

تكلفة العميل غير الارضى.

شجع العملاء أن يشتكوا..

تفادى إنزعاج العملاء.

كيف تقول "لا" للعميل.

طريقة تهدئة العملاء المنزعجين.

الوحدة التدريبية السادسة (معايير الخدمة المميزة):

الفرق بين الخدمة المميزة والخدمة الضعيفة.

الخطة العامة لتطوير الخدمات من خلال تطبيق المعايير عمليا على الخدمة.

 

جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها