الرئيسية ||   سلتى ||   الدفع ||   التسجيل
   

تسجيل عضو جديد

الاسم الاول

*

الاسم الاخير

*

البريد الالكترونى

*بريد الكتروني خاطئ

كلمة المرور

*

تأكيد كلمة المرور

كلمة المرور غير متطابقة

كود الدولة رقم الموبايل

* *

دخول الأعضاء

البريد الالكترونى

* بريد الكتروني خاطئ

كلمة المرور

*
الرئيسية | سلتي | الدفع | إغلاق  

اهلا بك في موقع تنمية

حقيبة تدريبية : كيفية التعامل مع شكاوى واعتراضات العملاء

N - 1

دليل المدرب

دليل المتدرب

دليل المتدرب

شرائح Power Point


ادخل ايميلك لكى يتم ارسال نموذج من الحقيبة على الايميل

كيفية التعامل مع شكاوى واعتراضات العملاء

كيفية التعامل مع شكاوى واعتراضات العملاء

الأسعار

USD $ درهم إماراتي ريال سعودي دينار كويتى ريال عمانى دينار بحرينى
70 257 263 21 27 26
البيانات التعريفية
عدد الأيام التدريبية

ثلاثة ايام تدريبة 

هذا نموذج مقترح يعدل على حسب بيئة الدورة واحتياج المدرب


عدد الساعات التدريبية

16 ساعة تدريبة 

هذا نموذج مقترح يعدل على حسب بيئة الدورة واحتياج المدرب


الفئة المستهدفة

الموظفين الاداريين وموظفى العلاقات العلاقات العامة والسكرتارية ومدراء المكاتب وموظفى الدائرة الادارية والتسويق وجميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء والذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلى والخارجى.

جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها


مكونات الحقيبة
عدد شرائح العرض :

عدد (109) شريحة بصيغة  microsoft office PowerPoint  

تناسب العمل على نظام تشغيل office 2007, 2010 , 2013  

جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها


عدد اوراق دليل المدرب :

عدد (89) صفحة بصيغة microsoft office word  

تناسب العمل على نظام تشغيل office 2007, 2010 , 2013  

جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها


عدد اوراق دليل المتدرب :

عدد (67) صفحة بصيغة microsoft office word  

تناسب العمل على نظام تشغيل office 2007, 2010 , 2013  

جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها


محاور الحقيبة محاور الحقيبة

الوحدة التدريبية الاولى (مقدمة حول العميل وأهمية):

تعريف العميل .

اهمية خدمة العملاء .

معرفة عملائك .

 ماذا يريد العميل؟ .

الوحدة التدريبية الثانية (مهارات التواصل):

أهمية تطوير مهارات التواصل .

التواصل غير اللفظى .

الانصات .

التواصل اللفظى .

اختيار الكلمات .

نبره الصوت .

المظهر الاحترافى اللائق .

الانطباع الاول .

مقابلة العميل بإحترافية .

الوحدة التدريبية الثالثة (اعرف عميلك):

أنواع العملاء .

اعرف عميلك .

العميل الجازم .

العميل التحليلي .

العميل الودود .

السلوك المسيطر .

الوحدة التدريبية الرابعة (حل المشكلات):

علاج المشكلات واستدراك الاخطاء .

من المسؤول عن الخدمة؟ .

قياس مستوى جودة الخدمة .

الوحدة التدريبية الخامسة (تهدئة العملاء المنزعجين):

أسباب شكاوى العملاء .

تكلفة العميل غير الارضى .

شجع العملاء أن يشتكوا .

تفادى إنزعاج العملاء .

كيف تقول "لا" للعميل .

طريقة تهدئة العملاء المنزعجين .

 

جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها