الرئيسية ||   سلتى ||   الدفع ||   التسجيل
   

تسجيل عضو جديد

الاسم الاول

*

الاسم الاخير

*

البريد الالكترونى

*بريد الكتروني خاطئ

كلمة المرور

*

تأكيد كلمة المرور

كلمة المرور غير متطابقة

كود الدولة رقم الموبايل

* *

دخول الأعضاء

البريد الالكترونى

* بريد الكتروني خاطئ

كلمة المرور

*
الرئيسية | سلتي | الدفع | إغلاق  

اهلا بك في موقع تنمية

حقيبة تدريبية : فن خدمة العملاء

N - 2

دليل المدرب

دليل المتدرب

دليل المتدرب

شرائح Power Point


ادخل ايميلك لكى يتم ارسال نموذج من الحقيبة على الايميل

فن خدمة العملاء

فن خدمة العملاء

الأسعار

USD $ درهم إماراتي ريال سعودي دينار كويتى ريال عمانى دينار بحرينى
65 239 244 20 25 25
البيانات التعريفية
عدد الأيام التدريبية

أربعة ايام تدريبة 

هذا نموذج مقترح يعدل على حسب بيئة الدورة واحتياج المدرب


عدد الساعات التدريبية

16 ساعة تدريبة 

هذا نموذج مقترح يعدل على حسب بيئة الدورة واحتياج المدرب


الفئة المستهدفة

الموظفين الاداريين وموظفى العلاقات العلاقات العامة والسكرتارية ومدراء المكاتب وموظفى الدائرة الادارية والتسويق وجميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء والذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلى والخارجى .

جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها


مكونات الحقيبة
عدد شرائح العرض :

عدد (156) شريحة بصيغة  microsoft office PowerPoint  

تناسب العمل على نظام تشغيل office 2007, 2010 , 2013  

جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها


عدد اوراق دليل المدرب :

عدد (67) صفحة بصيغة microsoft office word  

تناسب العمل على نظام تشغيل office 2007, 2010 , 2013  

جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها


عدد اوراق دليل المتدرب :

عدد (61) صفحة بصيغة microsoft office word  

تناسب العمل على نظام تشغيل office 2007, 2010 , 2013  

جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها


محاور الحقيبة محاور الحقيبة

استطلاع ما قبل الدورة .

الذين يحققون النجاح في الخدمة .

الذين يفشلون في خدمة العملاء .

ماذا تعني العناية بالعملاء؟ .

تعريف الخدمة المتميزة .

متى يتوقف العميل بالتعامل مع المنشأة .

كيف يكون العميل غير سعيد من التعامل معك .

كيف تقاس جودة أداء الخدمة .

مبادئ العناية بالعملاء .

الاستقبال .

متطلبات مهارات التعامل مع الآخرين .

المفاهيم الأساسية للسلوك الإنساني .

العوامل المؤثرة في السلوك الإنساني .

الإدراك وأثره على عملية الاتصال .

أركان وعناصر الاتصال .

أشكال الاتصالات .

كيف تقوم بالاتصال الفعال مع العملاء .

مبادئ الاتصال الجيد .

معوقات الاتصال بالآخرين .

أسباب فشل الاتصال بعملاء المنشأة .

كيف تجتذب اهتمام الآخرين .

نصائح للإصغاء الجيد .

الاتصال الهاتفي .

كيف تدير حواراً ناجحاً .

أنواع العملاء .

معوقات الخدمات المتميزة .

نحو خدمة جيدة للعميل .

أحذر هذه الكلمات مع العميل .

ماذا يحتاج العميل من الموظف .

نظريات الدوافع .

 

جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها